消費者の権利とプレス

彼らが共通している機能の1つは、消費者である。 消費者と消費者の満足を目指し、すべてのマーケティングと人間の努力の目標。 市場で買い手と売り手が直面している、そのような商品やサービスに対する需要などの条件の順序を決定価格には、いくつかの意味があります。 市場のマーケティング、商品やサービスの需要が使用され、今日の消費者の観点から、将来の潜在的な消費者の商品またはサービス（Mucuk、1987：59）が含まれています。
消費者、個々が望んでいると購入しまたは購入する能力を有する自然人を含む製品、価格、プロモーションやマーケティングのコンポーネントの配布を、修正する必要があります。 あなたは消費者向け製品やサービスがあっても彼の側に、包装、配達および支払条件、品質、保証、または宣伝買うときに、イメージも購入しています。 したがって、特に市場や消費者市場における市場機会の分析は、出発点です。 個人から成っている個人または家族の消費や購買能力のために購入した財やサービスの消費者市場。 グローバリゼーションと通信技術、異なる国に住んでいる消費者、そして世界の市民を作るために同じ欲望が、言い換えれば、国内および国際市場のコンバージェンス、グローバルな消費者市場ではなく、消費者市場の発現はまた、式の使用（シングル、1999:184につながる共有している生活の方法の開発-186）。
そのような別の方法で対処する予定の顧客として、消費者の受信者、概念の概念は、消費者は彼らの生存のために、必要に応じて商品やサービスを要求することが義務付けられている、彼らの知識、経験、経済状況の面でより強力な売り手は顔にその弱い立場です。 消費者は弱い市場での地位、市場の状況があり、どのように権利、権利メカニズムのさらなる信頼性に対しても呼び出すことができます知らない、これらのメカニズムもプロセスに遅くされており、電力の売り手は、多くの消費者は彼らが消費者を使用して困難な状況のために彼らの好意で停止している状況です。 したがって、消費者は一般的な規定の下で保護者と受信者と顧客のさまざまな概念の規定は、新たな規制（Atasoyら、2000:9）で登場し、チームの保護のための補完的な必要性であるされています。 しかし、彼らの権利と責任についての訓練を受けたと知らさ消費者政策は、法的および組織構造の基本的な条件ものの、消費者（65 Kavas、1991）で成功を達成することはできません。
2。 消費者の権利
消費者政策、消費者の権利と責任の目標を決定する上で基本的な出発点。 消費者の権利運動に1962 JFKennedy'nin強調の議会への米大統領の歴史的な演説は、消費者保護（：13-14、レオ、1996年：19 Gole、1983）で勢いを得ています。 1975年、欧州共同体は、5つの基本的な消費者の権利を採用しています。 基本的な消費者の権利、健康と生活保障、消費者の経済的利益を保護する権利の保護、消費者の権利は、消費者の権利は、組織内で表現すると（シングル、2001：66）ソートすることができます右のような消費者情報と消費者教育を受ける権利を、補償することができます。その後、これらの5つの（：702、レオ、1996：ラウドンとDellaBitta、1988 46、Atasoyら、2000：21-22）、消費者に加えて、 "健全な環境に生存する権利"の右側にも採用されています。
1986年、欧州共同体、 "スピード·プログラムを得る消費者保護プログラム"を、改訂されたと消費者の権利では、8つの消費者の権利によって、消費者の労働組合の国際組織は、普遍的であった。 今日では、これらの権利が認識され、基本的なニーズは、右の訓練を受けた健康と安全、自由に商品やサービスの右側の選択、情報への権利、損害賠償を受ける権利は、音声と健全な環境へ右へ右へ右、右、満たされている。 これらの権利は後で右のような第九に文句を言う権利が含まれています。 （ファーマン、1993：12、国家計画機関は、2001年：29、BabaoğulとAltiok、2007：28）。
基本的なニーズが満たされている、右：食品、衣類、住居、健康、給付の権利の清浄度（29 SPO、2001）のすべての消費者の生活を維持するのに十分。
健康と安全の権利：状態のさまざまな生き残るためには、使用するために、財やサービスを購入する消費者。 財やサービスは、消費者の健康と安全への損傷を避けるために使用中および後に、使用する前に購入しました。 製品の安全性、消費者にとって最優先事項。 消費者はこの点に関して当事者で措置を講ずるよう要求する権利を持っています。 これは、特に最先端の救済措置が大きな損失に起因する副作用に対して取られており、それが重要になっている。 消費者の健康と安全への権利が憲法で保証されている（ファーマン、1993：13、シーヒーら、1998：374、Atasoyら、2000：23-24）。
自己決定を行うことができ、様々な財·サービス間の競争によって支配される市場における消費者の自由な財やサービスを受ける権利を選択すると、（30 SPO、2001）を使用して、選択が含まれています。
情報著作権：消費財やサービスの正しい選択を行うために、正確かつ適切にaydınlatılmalarınıは、経済的利益と損害賠償（SPO、2001：7）を保護するカバー虚偽および誤解を招く広告、ラベリング、包装、についての情報。 どのような財やサービスの消費者によって購入され、動作するかを知る必要があり、どのように長い（Atasoyら、2000：28）。
責任と、情報消費者が一般的であり、正式な教育機関で訓練を受けた（30 SPO、2001）の権利を指すようになる消費者の権利を訓練した。
損失に対する補償を受ける権利：財·サービスの品質を確保し、支払いを受けるための最も自然な権利を実行するために市場で消費者が完全にオフに支払われます。 消費者、消費者ローン、割賦販売、不良品やサービスの経済的利益の保護の下で詐欺と誤解を招くような広告は、このような販売促進として前部の問題（83、Atasoyら、2000：24レオ、1996）に来る。 "損害賠償を受ける権利"を満たす上で障害に起因するいかなる損害に対しても購入した不良品やサービスの場合、範囲内にある（SPO、2001：30）。
音声の右：消費者の権利と利益と、直接または間接的機関や組織による決定に関連する規制に参加するには、公表する必要があり、これらの組織の音が表現する。 消費者に声を与えるために組織が重要な要件（20 Gole、1983）である。 消費者の権利の促進と保護における消費者団体は、非常に重要な機能を持っていると考えられています。
健全な環境に住んで右：また、環境の危険から保護を受ける権利と呼ばれています。 健全な環境に住む権利、適切な環境の細分化。 環境や生命に対する権利の重要な関係があります。 そのような消費の自由として、環境権、生命に対する権利のだけ継続。 この権利の消費者の本質的な権利の間で考えられて効果的に使用することができます直接消費者の意識と教育に関連している（Topçuoğlu、1998：Atasoyら、53、2000：26-27）。
すべての結果の出会い、関係当局または機関arayabilmektedir溶液（：32BabaoğulとAltiok、2007）に提出した告訴がなければ生まれて文句を言う消費者の権利：苦情の権利。
2.1。 消費者の権利と消費者教育
消費者教育、合理的かつ情報に基づく消費者を作る人々の社会、さらには市民となるように調製し、その一般的な教育政策の一部を形成する（Kavas、1991：64、レオ、1996：45から46まで）の教育プログラムやツールが含まれています。 消費者教育は、消費者は市場で合理的な方法で財源を使用し、思考、理解、情報と教育を考慮するのに十分行うことができ、現在の経済的、個人的なリソースと欲望のニーズを満たす情報を提供する個々のプロセスとして定義されています。
消費者教育の主な目的は、消費者が意思決定スキル、市場知識や代替案の評価、購買プロセスの満足度、（7 DPT、2001）の意識を保持するために裁判所の権利と責任を確保するためにすることを開発するために、独自の価値体系を理解しています。 企業のマーケティングの実践と公共政策への影響は大きな変更となることが個人と社会の影響に関する消費者教育は、消費者行動短期 "消費者教育"プログラムで達成することは困難である。 消費者教育プログラム、ターゲットグループの学習特性の成功、およびこれらの機能に適切なメッセージ研修プログラムと開発への取り組み（Kavas、1991：67、69.71）の有効性の測定に依存します。
普遍的な消費者の権利の問題のコンテキスト内で場所を取るために消費者教育は、次のとおりです。
基本的なニーズへの権利が満たされている：基本的なニーズ、資源の効率的な利用を
健康と安全の権利：本製品の使用、およびケアの消費、健康、ラベル情報の評価
無料の商品やサービスを受ける権利を選択：意思決定能力、市場の機能、市場調査
情報への権利：情報源の信頼性、製品やサービスに関する情報を評価する能力
訓練を受けた右：公式および非公式の教育プログラム
損害賠償の請求をするために探査の権利：損害の補償を受ける権利
右聞いた組織化の重要性、前景の持株会社で、コンシューマをサポートするために、問題の所有権を取得
健全な環境に住む権利：天然資源の利用、環境、生産消費のバランス、社会的責任消費の感覚、思考、将来の世代
苦情の右：私たちの製品やサービスに関する苦情を作る
権利と消費者2.2.Tüketiciの通知
市場の消費者情報、消費財およびサービスは、完全に自然についての情報と（アスラン、1996：45）メーカー·ディーラーがインストールされていることを意味し、これらの責任の一部が求められています。 この概念は、消費者市場で与えられたテキストや図形を定義することができると、情報やヒントの財やサービスの購入および使用は、画像をお届けします。 消費者情報は、マクロとミクロのレベルで処理することができます。 マクロの情報が重要である設計、生産とは消費者に到達するべきであるということです。 マイクロ消費者情報への暴露の観点から、情報が必要なときに情報を正しく検出し、使用することが重要です。 わかりやすさの点で消費者が知識、使用される言語を理解する非常に重要である。 。先進国では、比較製品のテストを行い、そのようなラベリングや品質マーク参照方法（：63、66 Kavas、1991）などの有益な情報で
例示されるように消費者に知らせるの過程で消費者の権利の問題の範囲内で付与される。
基本的なニーズへの権利が満たされている：経済選択肢、割引販売、割賦販売
健康と安全の権利：製品情報、有効期限、有益な標識、警告文
無料の商品やサービスを受ける権利を選択：基準、比較製品テスト、品質と標準化のマークを購入する
情報への権利：ブランド、モデルとの価格情報、ラベル情報、注意事項、貯蔵寿命、保証条件、提供サービスの機会
右の訓練を受けた：消費者教育のプログラムに簡単にアクセスでき、研究·オプションの別のプログラム
苦情ユニットに提出し、契約：損失に対する補償を受ける権利
聞い右：社会意識、消費者団体、会員、消費者問題
健全な環境に住む権利：希少資源、環境汚染の作成、製品や包装、環境に優しい製品や包装、廃棄物管理
苦情の右：苦情機関アプリケーションを作ることができる

2.3。 消費者の権利と消費者保護
現代的な意味での消費者保護、消費者の権利およびこれらの権利の出現を考慮に手配を取っていて得られた。 消費者法、経済的および社会的発展の結果、法律の新規ブランチの古典的な法則に起因する消費者を保護するには不十分であるとして（レオ、1996：40から43、Atasoyら、2000：15-16）。 1950年代までは共和国の初期の頃は、開発の優先度のポリシーを適用し、消費者保護のための手配は無視されています。 開発計画は法的な消費者保護が言及されているように、初めて1970年に作製した。 1971年、商務部のリーダーシップの下で調製したシンポジウム "法案で商品やサービスの貿易のための消費者保護規制に関連する活動"を開催しました。 1975年には、 "1981年の貿易規制や消費者保護に関する法案、"消費者保護と商業活動の規制に関する法案 "を思いついた。 1982年の憲法の172 記事で消費者の保護に関しては、 "国家は、消費者を保護し、通知するための措置を講じなければならない消費者が自分自身を守るための取り組みを奨励し、"文は、与えられた。 年1983年と1984年の消費者保護の草案法律は、準備され、議会に提出したが、法律に渡されません。 産業貿易省の4077によって1995年に準備された消費者保護に関する最も重要な開発は、 "消費者保護法"が1995年9月8日の日に発効した。 2003年に、欧州連合の法律との調和の文脈における "消費者保護は、"（：49プライベートら、2007）修正されました。 3月6日に議会で採択され、2003年消費者保護法律第4822は、2003年9月14日（TRKGM、2005年）に発効した。 この法律は、新法案の準備に遭遇した現在の問題が発生する時点で消費者に提供する権利を拡大しました。 議会の議題に新たな法案（BabaoğulとAltiok、2007：40）。
消費者保護消費者権利のトピックの範囲内で行われるように、次のとおりです。
基本的なニーズへの権利が満たされている製品やサービスの市場でのプレゼンスを、所得水準、雇用機会を持っているすべての個人のニーズを満たすために、
健康と安全の権利：事故に伴うリスクを最小限にする法的措置、法的制限
不正競争防止、競争をサポートするための措置、対策の欺瞞や誤解を招く広告、虚偽および誤解を招くラベル対策：無料の商品やサービスを受ける権利を選択する
情報への権利：広告の検査、申し立てに関する立証責任は、情報の制御と明瞭度の精度
訓練を受けた右：広範囲をサポートするフォーマルな消費者教育の支援、消費者教育
消費者の法的措置に関連した損失に対する補償：損害の補償を受ける権利
音声の右：消費者団体をサポート
健全な環境に住む権利：環境保護、社会的責任、倫理的なアプローチのための措置
苦情の右：消費者の法律や規制、文句を言う権利の支援を得て
3。 メディアの消費者の権利
1月24日の決定に会ったトルコ、新自由主義は、消費の再構築の概念を前景。 製品の多様性は、市場に参入する新しいブランドは、消費者の権利をめぐる議論を高めるために、消費の上昇値となっています。 消費者の権利と責任についての情報だけでなく、市場での地位を強化し、市場経済が重要であると考えられている効果的に機能するための順序で消費者教育と保護活動の成功を増加させます。 消費者のコミュニティ意識を高めるために人々と記者を知らせるの基本的な責任は、正確かつ十分な情報を達成するために最も重要である。
ニーズの充足と、社会的問題を解決するために必要であり、正式な教育の方法によって達成することができないキーを押し、勝利の知識とスキルに影響を与えます。 被験者は教育の基本的な権利と責任を得るために、知識、スキル、行動を必要とし、メディアが最も重要なタスクの一つです。（Gurdal、2004:2）。
第8次5ヵ年開発計画における消費者の権利の保護は、報道の重要性に焦点を当てています。 社会のさまざまなセクションの参加で調製した、の "消費者保護特別委員会報告書"の下に消費者がメディアの臓器のコーナーの作成に、 "タスク"を "消費者教育は、情報提供と組織"広告と広告に重点を置いたラジオやテレビ番組のセクション、印刷出版物を、問題と消費者の読者へのソリューションは、視聴者とリスナーが（DPT、2001:17-18）公平に開示することの重要性を言及した製品やサービスに関する調査研究の結果を公表
消費者に知らせるために、メディアの消費文化のグローバル化、教育、および機能ルーティング知られている動作を行ってきました。 この関数の実現の重要性が社会的責任の概念と増加しています。 しかし、代わりに利用できるレビューのフォームの機能をもたらす。 メディア消費に支えられ批判、マスコミで通信の健全な形の形成を防止するため、片面必須と導く公共、広告の指導の下、消費者の自己決定の使用、消費量は上昇し、多くの場合、値またはyanıltıldıklarıaldatıldıklarıフォーカスポイント（Odabaşı、2004年として認識され：114）。 広告が（Büyükkantarcıoğlu,2007:112-113）の要素を含めることができますになります開いていると直接、間違った精神的な行為を得る暗黙的および間接的なメッセージを出力した場合かどうかを指定します。 この時点で、広告主および広告の放送メディアの両方が消費者の権利の観点から倫理的に行動する責任があります。
3.1.Görselメディア·消費者の権利
視覚的なメディアに関連する問題について消費者の権利は、テイマーMeralによって1983年に初めて、共和国が言及されている。 彼のチームとテイマーMeralは、消費者問題、Milliyetのソリューションを検索し、対象上で動作するように続けた。 しかし、近年では、コーナーでマクロ経済に関連する問題は、よりを持っています。 アフメットバルダルは、苦情のVatan'daki朝の前とその後のコーナーは彼に呼ばれ、消費者にライブアクションイベントを守ろうとした。 アフメットバルダル、メディアの代表者や他の用途は、スタイルに分かれています。 消費者の文章はAkşam'da用語CemileのVarolを書きました。 Esen Evranサバ、消費者の問題は、件名に書いている。 Erkanセレビィ、Hürriyet "消費者Erkan兄は、"消費者問題の隅に呼ばれています。 Erkanチャラビは、最近の経済に関連する問題の優先順位として見られている。 Fatma Cumhuriyet Kosar、Huseyinシュメールザマン、SenolTercüman'daゲゼル、消費者の約UMIT Sonmez Vakit'teの記事では、コーナーを重視する。 加えて、YalcinバイエルHürriyet、RadikalファティÖzatay、Mahfi剛性とバランTuncer、Filiz CICEKビリルビンサバ州、ニュードーンKürşatBumin、Gungorユーラス、MilliyetとHurşit日、ザマンギュンセリOcakoğlu'nunOzen彼は消費者の権利と消費者保護が同定されているに関する記事を書きました。
全国紙では、コーナーに加え、地元の新聞で同様の発見された。 たとえば、ブルサAygörOlay'daエーズ、 "アメリカサッカーニュース"、ブルサHakimiyet'teに掲載され、消費者関連の問題の本質Erdal "Erdalアビ"コーナーが議論されています。 1998年、2000年にブルサ、elifのコストパフォーマンスの高いが、 "印刷メディアの消費者コーナー"カテゴリーは、産業省を受賞しました。 新聞名の主権は、後で2000年にブルサに変更され、消費者権利保護協会は、容易に消費者のコーナーで優勝したローズ。
トルコ初の消費者向け出版物、 "消費者雑誌"は1988年にアンカラに掲載されました。 1990年以降の出版物や彼の人生を続けています。 消費者団体及びサミット誌と消費者問題、2007年11月、新たな再編プロセスでは、大学や非政府組織、および作成した "消費者アカデミー"を入力します。 "消費者レポートマガジンは、"すべての消費者の手の届かないところ、消費者の声である利害関係者間のコミュニケーションを強化することを目指し誌です。
3.2.İşitsel/視聴覚メディアの消費者の権利
第4077、 "消費者保護"の第二十 の記事 "消費者教育と意識向上プログラム、ラジオやテレビの調整のための手順、原理と手順に関する消費者委員会が提案した省によって決定されると発表されなければならない"という表現があります。 産業貿易省 "ラジオとテレビの消費者は、教育機関、出版物のための啓発と有益なプログラムでは、"コミュニケーションに含めることができます。 このコンテキストでは、有益にラジオやテレビの消費者を放送する義務があった、放送局未満の週あた​​りの伝送時間の伝送時間の1％は、ターゲット·オーディエンス（TRKGM：2001/02）に到達するために07:00〜23:00とプログラムの間になるように期待することはできません。
消費者の過去、Meralテイマーとアフメットバルダル準備のテレビ番組である。 今日、3つのプログラムは民生用オ​​ーディオとビジュアルメディアの注目に対応しています。 TRTはまた、一般的な聴衆に達するとされている二つの "サタンのために解決して喜んプログラムエリア"を発行しました。 毎週現在の消費者問題で処理され、住民の口は表現されている "あなたは私がタイトルと一緒に暮らし生きることはできない"消費者の物語に住んでいた。 チャネルBは、消費者に係る公表した "ゼムTüketmekプログラム"あまりにも多くの質問や問題は、専門家のゲストと一緒に暮らすと答えを見つけるために働いてソリューションを作成します。 スカイテレビは、プログラムで3時間のために消費者に関連した問題で "意識の高い消費者"を放送で説明されています。
TRT、オーディオ、SHOWテレビ、チャンネル7の消費者の意識向上プログラムを含む、STAR、AT "コンシューマーマガジン"など、組織を放送しています。 さらに、テレビ番組に参加している消費者団体の代表者は、別のタイトルの下に知られています。 消費者団体は、そのプレゼンテーションの詳細を与えるプログラムのWebページに参​​加しています。
ラジオ番組は、消費者に含まれています。 いくつかの期間FM、イスタンブールライフラジオ、TESKラジオ、マルマラFM、マニサ、FMでは、このような自分たちのプログラムに軍としてのFMチャネルが優先されています。
4。 結論
消費者保護法と、それは教育する権利と責任について通知することが可能です。 強調は、途上国の消費者の保護に向けた取り組みにありながら、消費者教育と先進国の消費者政策を知らせる。 さらに、先進国の消費者は、社会の、政治的技術的、社会的、経済的問題は、マクロレベルに対処するために、彼らはステージに声を持って、発展途上国における消費者運動が組織されていないか、または多くの新たな取り組みを整理することを観察した。
トルコの観点から、消費者政策の有効性は消費者の保護に関する法律を除去するための重要なステップです。 しかし、それを忘れてはならない研究の成功に応じて、消費者保護についての消費者を教育し、通知します。 近年、消費者、勝利と発展を導くのに成功するために消費者に喜ばに対する消費者の信頼に関連する非政府組織の実効性を高める。
私たちの国に押して、消費者保護、教育、通知で非常に重要な役割を果たした。 当初は、欧州連合（EU）諸国のコーナーは、特別にその解決策についての情報コーナーと、消費者を介して解決異なる新聞、消費者問題、消費者の問題に専念した。 今日、経済は、議題に応じて対象のEU諸国と同様の方法で新聞のページ、またはコラムニストは、列で説明されています。
Radyo ve televizyon kuruluşlarının bazılarında tüketicinin korunması, eğitimi ve bilgilendirilmesi açısından önemli çalışmalar yapıldığı, ancak çoğunda yayın süresi ve saati ile ilgili düzenlemelere uyulmadığı, yayınların içeriğine özenilmediği görülmektedir. Bu noktada, hem sorumluluk algılama hem de denetim mekanizması ile ilgili sorunlar olduğu düşünülmektedir. Genel olarak, basın ve tüketici ilişkisine bakıldığında ise, baskıcı ve yönlendirici yaklaşımlardan kaçınılması, yayınlarda tüketimi başlı başına bir amaç haline getiren mesajlar verilmemesi, özellikle reklamlarda etik ilkelerin göz ardı edilmemesi gibi beklentiler mevcuttur. Basının sağlıklı bir kamuoyu oluşturma konusunda daha fazla sorumluluk üstlenmesi gerektiği düşünülmektedir.

Bilgi: Gazi Üniversitesi İletişim Fakültesi Öğretim Üyesi Prof. 博士 Özlen Özgen'in 31 Mayıs 2008 tarihinde verdiği “Tüketici hakları ve basın” konulu seminer.

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